Transcrições de conversas de call center (EN)

Seis anos de transcrições de chamadas de atendimento ao cliente em inglês de um operador de BPO encerrado que atendia clientes norte-americanos: turnos completos de agente e cliente, rótulos de desfecho e anotações de QA. Inglês conversacional nativo com dinâmicas reais de escalonamento e resolução. Ideal para agentes de diálogo de suporte, classificação de intenção e modelos de avaliação de qualidade.

Especificações

País

Brasil

Setor

BPO / atendimento ao cliente

Período

2019-2024 (6 anos)

Volume

~120 mil transcrições

Formatos

JSONL, CSV

Idioma

Inglês

Origem

Operador de BPO encerrado, 2019-2024

Composição

Transcrições, desfechos, notas de QA

Refinamento

Falantes anonimizados, números mascarados

Verificação

• Vendedor verificado (KYB) antes do recebimento.
• Relatório de anonimização disponível sob NDA.
• Registros de origem destruídos em até 72 horas após o processamento.

Casos de uso

• Treine agentes de diálogo de suporte com chamadas reais de vários turnos e desfechos rotulados.
• Preveja intenção, escalonamento e resolução a partir de sinais iniciais da conversa.
• Automatize a avaliação de QA contra seis anos de anotações humanas.