Transcripciones de llamadas de call center (EN)

Seis años de transcripciones de llamadas de atención al cliente en inglés de un operador de BPO liquidado que atendía clientes norteamericanos: turnos completos de agente y cliente, etiquetas de resultado y anotaciones de QA. Inglés conversacional nativo con dinámicas reales de escalamiento y resolución. Ideal para agentes de diálogo de soporte, clasificación de intención y modelos de puntuación de calidad.

Especificaciones

País

Brasil

Industria

BPO / atención al cliente

Período

2019-2024 (6 años)

Volumen

~120k transcripciones

Formatos

JSONL, CSV

Idioma

Inglés

Origen

Operador de BPO liquidado, 2019-2024

Composición

Transcripciones, resultados, notas de QA

Refinamiento

Hablantes anonimizados, números enmascarados

Verificación

• Vendedor verificado (KYB) antes de la recepción.
• Informe de anonimización disponible bajo NDA.
• Registros de origen destruidos dentro de las 72 horas tras el procesamiento.

Casos de uso

• Entrena agentes de diálogo de soporte con llamadas reales de varios turnos y resultados etiquetados.
• Predice intención, escalamiento y resolución desde señales tempranas de la conversación.
• Automatiza la puntuación de QA contra seis años de anotaciones humanas.